ALERTA URGENTE: Se detectan correos fraudulentos que suplantan a la CONDUSEF 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ALERTA a la población en general sobre la circulación de correos electrónicos fraudulentos que utilizan indebidamente su nombre y lenguaje oficial para engañar a personas que NO han presentado alguna queja y/o reclamación ante la Condusef. 

¿Cómo opera el fraude? 

Los mensajes apócrifos:

-Notifican falsamente la existencia de un proceso formal de queja, supuestamente promovido por personas que NO han presentado una queja y/o reclamación ante la Condusef.  

-Solicitan el envío de información confidencial, documentación legal o datos financieros.  

-Incluyen ligas o redirigen a sitios externos que NO pertenecen a los canales oficiales.  

-Buscan generar presión y urgencia para provocar una reacción inmediata. Este tipo de comunicaciones forman parte de estrategias de ingeniería social cuyo objetivo es obtener información sensible, vulnerar sistemas o facilitar fraudes financieros.

¡IMPORTANTE! La Condusef:  

-NO inicia ni gestiona procedimientos formales de queja y/o reclamación a través de correos electrónicos de este tipo.  

-NO solicita datos personales, financieros o documentación mediante enlaces externos o sitios no oficiales.  

-NO requiere información confidencial fuera de sus canales institucionales verificados.

Cualquier mensaje con estas características debe considerarse sospechoso y potencialmente fraudulento. 

Recomendaciones preventivas

A las instituciones financieras:  

-Activar protocolos internos de ciberseguridad y prevención de fraude.  

-Informar de inmediato a sus áreas de cumplimiento y tecnología.  

-Capacitar al personal para identificar correos de suplantación institucional. 

A la población en general:  

-No abrir enlaces ni descargar archivos adjuntos de correos sospechosos.  

-No proporcionar información personal, bancaria o documentación oficial.  

-Verificar directamente con la Condusef a través de sus canales oficiales ante cualquier duda.